Amazonビジネスの置き配設定方法！変更・解除・できないときの対処も解説

こんなお悩みを解決します。

Amazonビジネスの置き配は、配送先住所ごとの設定と、個別の注文ごとの設定の2つを使い分けるのが基本です。

配送先・商品・配送方法によって表示される選択肢や対応可否が変わるため、注文画面で確認しながら進めるのが安全です。

本記事では、Amazonビジネスでの置き配の設定方法・変更・解除のやり方をまとめつつ、設定できない／変更できない／設定したのに置き配されない、といったトラブル時の対処も整理しました。

この記事でわかることは次のとおりです。

Amazonビジネスの登録や各種設定は、公式ページから確認できます。

まだAmazonビジネスを使っていない方は、下のボタンから無料登録ページも確認できます。

結論：Amazonビジネスの置き配は「住所ごと」と「個別注文」の2段構え

まずは、Amazonビジネスでの置き配の全体像を整理します。

設定タイミング	対象	変更の柔軟性	主な操作場所
配送先住所ごと	その住所のデフォルト	住所単位で更新	住所と配送指示の編集
個別注文時	その注文だけ	注文ごとに変更	配送指示（置き配含む）
注文後・発送後	その注文	条件次第で変更可能	注文履歴から変更
解除	住所単位／注文単位	都度切り替え	「置き配を利用しない」を選択

置き配の対象になる配送

置き配の可否は、Amazon発送かマーケットプレイス発送か、配送方法、配送業者、商品カテゴリ、配送先住所によって変わる場合があります。

「すべての注文で必ず置き配できる」ではなく、注文画面で対応可否を確認しながら使うサービスです。

置き配場所の主な選択肢

置き配場所は、玄関・宅配ボックス・ガスメーターボックス・自転車かご・車庫・建物内受付などから選べる場合があります。

ただし、表示される選択肢は配送先・商品・配送方法によって変わるため、注文画面で確認しましょう。

配送先住所ごとの置き配設定（管理者向け）

Amazonビジネスでは、登録している配送先住所ごとに、配送指示（置き配含む）のデフォルトを設定できます。

複数住所を登録している場合は、住所ごとに別々の指示を保存しておく形になります。

設定の流れ

住所ごとに保存された配送指示は、その住所宛ての注文に対するデフォルトとして使われます。

注文画面でも個別に変更できるため、状況に応じて使い分けると運用しやすいです。

複数住所を登録している場合

本社・支店・倉庫・自宅兼事務所など複数の配送先がある場合は、住所ごとに置き配指示が分かれます。

一括で全部変える機能ではなく、住所単位での編集になる点を意識しておくと混乱しにくいです。

個人Amazonのアカウントと併用している方は、それぞれの違いをAmazonビジネスと個人アカウントの違いを徹底比較【切り替え・併用も解説】で整理しています。

個別注文時の置き配設定

住所ごとの設定とは別に、その注文だけ置き配の場所を変えたいときは、注文確定前の画面から個別に指定できます。

注文確定前に設定する手順

注文ごとに場所を変えることで、たとえば「普段は玄関、雨天時は宅配ボックス」のような切り替えもしやすくなります。

注文後・発送後の変更

注文後や発送後でも、注文履歴から配送指示を変更できる場合があります。

ただし、商品や配送状況によっては変更できないケースがあり、対応可否は注文履歴画面の表示で確認する流れです。

置き配を利用しないときの解除設定

置き配を使わず手渡しを希望したい場合は、配送指示の中で「置き配を利用しない」を選びます。

住所単位で解除する方法

その配送先住所宛ての注文を常に手渡しにしたい場合は、住所と配送指示の編集画面で「置き配を利用しない」を選択して保存します。

これで、同じ住所宛ての今後の注文に反映されます。

注文単位で解除する方法

その注文だけ手渡しにしたい場合は、注文確定前の配送指示で「置き配を利用しない」を選びます。

住所ごとの設定はそのままで、その注文のみ例外的に手渡し希望にする使い方です。

解除を選ぶケース

受け取り時のセキュリティを優先したい、対面で配送員と確認したい、共用部に荷物を置きたくないなど、業務上の事情に合わせて使い分けるのが基本です。

置き配の設定や変更ができないときの対処

「置き配がうまく使えない」と感じる場面は、状況によって意味が違います。

まずは3つの状態に切り分けて確認しましょう。

設定できない場合の主な原因

商品や販売元、配送方法、配送先住所、エリアによって置き配の選択肢が表示されない場合があります。

マーケットプレイス発送の商品や配送業者の都合で対応できないケースもあるため、別の商品で同じ手順を試して切り分けるのも有効です。

変更できない場合の主な原因

注文後の状態（発送準備中・配送中など）によっては、配送指示の変更が間に合わない場合があります。

注文履歴から「変更」ボタンが表示されているかを確認しましょう。

配送業者側にすでに引き渡されている段階では、Amazon側からの変更が反映されにくいケースもあります。

登録自体で進めない場合の切り分け手順はAmazonビジネスに登録できない・未登録の原因と対処法【6つのチェックポイント】でまとめています。

設定したのに置き配されない場合の原因

注文画面で置き配を指定したのに、結果的に手渡しや持ち戻りになるケースもあります。

配送時の判断で持ち戻りになるケース

配送員が現地で「安全に置き配できない」と判断した場合、持ち戻りや手渡しになることがあります。

雨天で荷物が濡れる、共用部の状況、防犯上の理由などが判断材料です。

配送業者側の運用差

同じ住所でも、配送業者や担当エリアによって運用に差が出ることがあります。

注文時の配送指示が共有されていても、最終的な配送方法は現場の判断で変わる場合があります。

想定通りに置き配されないケースを完全には防げない点を理解しておきましょう。

対処の流れ

置き配されなかった注文については、注文履歴・配送状況・配達完了の写真の有無を確認しましょう。

問題が見られる場合は、Amazonのカスタマーサービスに状況を伝えて相談する流れになります。

オートロックマンションや法人ビルで置き配できる？

オートロックマンションや法人ビルで置き配を希望する場合、エントランス・共用部の取り扱いが論点になります。

建物側の対応で置き配しやすくなる仕組みもある

Amazon Key for Businessのように、建物側の対応で置き配しやすくなる仕組みもあります。

対象物件では、配送担当者が建物内に入って玄関前まで届けやすくなる運用が案内されている場合があります。

利用可否は物件・管理会社・エリアで変わる

こうした仕組みの利用可否は、物件・管理会社・対象エリアによって変わります。

Amazonビジネス利用者だけで完結する話ではなく、建物側の導入や管理会社の対応が必要なケースがあるため、自分の物件で利用できるかは管理会社や公式案内で確認するのが確実です。

対応していない物件での選択肢

対応していない物件でも、宅配ボックス・建物内受付・近隣の受取スポットなど、配送先住所の選択肢を見直すことで非対面の受け取りに近づけられる場合があります。

Amazonビジネスで置き配を運用するときのポイント

置き配を業務で使う場合は、受け取り後の流れまで設計しておくと、後のトラブルを減らしやすくなります。

受け取り場所のセキュリティを確保する

共用部・通路・人目につく場所では、荷物の取り違えや持ち去りのリスクが高まります。

事務所内の指定場所や宅配ボックスなど、できるだけ第三者の目に触れにくい場所を選びましょう。

雨天・盗難への備え

屋外の置き配は、雨天時の荷物濡れや盗難のリスクが伴います。

屋根のある場所や宅配ボックスを優先する、防犯カメラの視野に入る場所を選ぶ、などの工夫も有効です。

配達完了の写真を確認する習慣

Amazonの注文履歴や配達通知では、配達完了時の写真が表示されるケースがあります。

受け取り場所の確認や、後日のトラブル対応にも使えるため、定期的にチェックする習慣をつけると安心です。

Amazonビジネスからの通知メールが多くて確認に時間がかかる場合はAmazonビジネスからのメールを停止する方法！届く理由と止められないメールも解説もあわせて参考にしてみてください。

Amazonビジネスの置き配に関するよくある質問

Amazonビジネスの置き配まわりでよく寄せられる質問にお答えしていきます。

まとめ

Amazonビジネスの置き配は、配送先住所ごとの設定と、個別の注文ごとの設定を使い分けるのが基本です。

本記事の要点を、最後にまとめておきます。

まだAmazonビジネスを使っていない方は、無料アカウントから内容を確認してみてください。

サービス全体像はAmazonビジネスとは？個人事業主・法人向けにできることを解説、登録前の注意点はAmazonビジネスの注意点8つ！登録前と運用中の落とし穴をわかりやすく解説でまとめています。

送料そのものの条件と無料配送の整理はAmazonビジネスの送料はいくら？無料配送の条件とBusinessプライムの違いを解説でまとめています。